Conditions Générales

Conditions Générales d’Utilisation — OneBooking.fr

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation, ci-après les « CGU », définissent les conditions d’accès et d’utilisation du site internet OneBooking.fr, de ses services associés, de ses espaces utilisateurs, de ses outils de réservation en ligne et de ses services de paiement.

L’utilisation de OneBooking.fr implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGU.

1. Identification

Le site OneBooking.fr est édité par :

OneBooking
Email de contact : contact@onebooking.fr

Le site est hébergé par :

OneHostingEurope

2. Définitions

Dans les présentes CGU, les termes suivants ont la signification suivante :

OneBooking.fr désigne la plateforme de réservation en ligne permettant la mise en relation entre des clients et des professionnels.

Plateforme désigne le site internet OneBooking.fr, ses interfaces, ses espaces utilisateurs, ses outils de réservation, ses modules de paiement, ses notifications et ses services associés.

Client désigne toute personne utilisant la Plateforme pour rechercher, réserver ou payer une prestation proposée par un professionnel.

Professionnel ou Prestataire désigne tout professionnel inscrit sur la Plateforme afin de proposer ses prestations.

Prestation désigne le service proposé par un Professionnel, pouvant être réalisé en salon, en établissement, à domicile ou dans tout autre lieu accepté par le Professionnel.

Prestation à domicile désigne une prestation réalisée par le Professionnel au domicile du Client ou à l’adresse indiquée par celui-ci.

Compte Client désigne l’espace personnel créé par un Client.

Compte Professionnel désigne l’espace professionnel permettant au Prestataire de gérer son profil, ses prestations, ses tarifs, son agenda, ses réservations, ses paiements et ses retraits.

Wallet Professionnel désigne le solde comptable visible dans l’espace Professionnel, correspondant aux sommes dues au Professionnel après déduction des frais, commissions, remboursements, annulations, litiges ou ajustements éventuels.

Stripe Connect désigne le prestataire de paiement utilisé par OneBooking.fr pour gérer les paiements en ligne, les encaissements, les transactions et les reversements aux Professionnels.

3. Objet du service

OneBooking.fr est une plateforme de mise en relation entre Clients et Professionnels.

La Plateforme permet notamment :

la recherche de professionnels ;
la consultation de profils, prestations, tarifs, disponibilités et avis ;
la réservation de prestations en ligne ;
la gestion d’un agenda professionnel ;
la réception de notifications ;
le paiement en ligne de certaines prestations ;
la gestion d’un wallet professionnel ;
le retrait des sommes disponibles selon les conditions prévues aux présentes CGU.

OneBooking.fr agit comme intermédiaire technique de mise en relation.

Sauf mention contraire expresse, OneBooking.fr n’est pas le prestataire réalisant la prestation réservée par le Client.

Le contrat relatif à la réalisation de la prestation est conclu directement entre le Client et le Professionnel.

4. Acceptation des CGU

L’accès à la Plateforme et son utilisation impliquent l’acceptation des présentes CGU.

Lors de la création d’un compte, l’Utilisateur peut être invité à cocher une case confirmant son acceptation des CGU.

Si l’Utilisateur n’accepte pas les présentes CGU, il doit cesser immédiatement toute utilisation de la Plateforme.

OneBooking.fr se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les CGU applicables sont celles en vigueur au moment de l’utilisation du service ou de la réservation.

5. Accès à la Plateforme

La Plateforme est accessible aux Utilisateurs disposant d’un accès internet.

OneBooking.fr fait ses meilleurs efforts pour assurer l’accessibilité de la Plateforme, sans garantir un accès permanent, continu ou sans erreur.

La Plateforme peut être interrompue temporairement pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour, de correction technique ou de force majeure.

OneBooking.fr ne peut être tenue responsable des interruptions, bugs, pertes de données ou indisponibilités temporaires du service.

6. Création d’un Compte Client

Pour réserver une prestation, le Client peut être amené à créer un compte personnel.

Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

nom ;
prénom ;
adresse email ;
numéro de téléphone ;
adresse de domicile lorsque nécessaire pour une prestation à domicile ;
informations de paiement lorsque le paiement en ligne est requis.

Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Toute utilisation du compte est réputée effectuée par son titulaire, sauf preuve contraire.

En cas d’utilisation frauduleuse ou non autorisée de son compte, le Client doit informer OneBooking.fr sans délai.

7. Création d’un Compte Professionnel

Le Professionnel souhaitant proposer ses services sur OneBooking.fr doit créer un Compte Professionnel.

Il s’engage à fournir des informations exactes, notamment :

identité ou dénomination professionnelle ;
adresse professionnelle ou zone d’intervention ;
coordonnées de contact ;
prestations proposées ;
prix ;
disponibilités ;
mode de prestation proposé ;
informations bancaires nécessaires aux retraits ;
justificatifs professionnels si demandés.

Le Professionnel garantit qu’il dispose de toutes les autorisations, assurances, qualifications, diplômes, déclarations administratives et immatriculations nécessaires à l’exercice de son activité.

OneBooking.fr se réserve le droit de refuser, suspendre ou supprimer un Compte Professionnel si les informations fournies sont inexactes, incomplètes, trompeuses ou contraires aux présentes CGU.

8. Choix du mode de prestation : salon ou domicile

Lors de son inscription ou de la configuration de son profil, le Professionnel doit indiquer s’il propose ses prestations :

en salon ou établissement ;
à domicile ;
ou les deux.

Le Professionnel est seul responsable de la définition de ses zones d’intervention, frais de déplacement, horaires, conditions d’accès et éventuelles restrictions liées aux prestations à domicile.

Le Client doit vérifier avant réservation si la prestation est réalisée en salon ou à domicile.

9. Prestations à domicile

Pour les prestations à domicile, le Client doit renseigner une adresse exacte et complète.

Le Client garantit que l’adresse communiquée est accessible, sûre et adaptée à la réalisation de la prestation.

Le Professionnel peut refuser ou annuler une prestation à domicile si :

l’adresse est incorrecte ou inaccessible ;
le Client est absent ;
les conditions d’hygiène ou de sécurité ne sont pas réunies ;
la zone géographique n’est pas couverte ;
le comportement du Client est inapproprié ;
la prestation demandée ne correspond pas à la réservation.

Pour les prestations à domicile, OneBooking.fr peut imposer un paiement en ligne au moment de la réservation.

Le paiement en ligne permet de sécuriser la réservation, de protéger le Professionnel contre les absences injustifiées et de garantir la traçabilité de la transaction.

10. Prix des prestations

Les prix affichés sur la Plateforme sont indiqués en euros.

Les prix sont renseignés par les Professionnels sous leur responsabilité.

Le Professionnel est seul responsable :

de l’exactitude de ses tarifs ;
de l’application de la TVA lorsque celle-ci est applicable ;
de l’émission éventuelle de factures ;
de ses obligations fiscales, sociales et comptables.

OneBooking.fr peut afficher des frais de service, frais de réservation, frais de déplacement ou commissions lorsque ceux-ci sont applicables.

Le prix total est indiqué au Client avant validation de la réservation.

11. Paiement en ligne avec Stripe Connect

Certaines prestations peuvent être payées en ligne directement via la Plateforme.

Le paiement en ligne peut être requis notamment pour :

les prestations à domicile ;
les acomptes ;
les réservations confirmées ;
les prestations soumises à une politique d’annulation ;
les services nécessitant une garantie de paiement.

Les paiements sont traités par Stripe Connect, prestataire de paiement sécurisé.

OneBooking.fr ne stocke pas directement les données complètes de carte bancaire du Client.

Le Client reconnaît que le paiement peut être soumis aux conditions de Stripe Connect, notamment en matière de vérification, de sécurité, de lutte contre la fraude, de contestation de paiement et de remboursement.

Le Professionnel peut être amené à fournir des informations complémentaires nécessaires à la vérification de son identité, de son activité ou de son compte bancaire.

En cas de refus de paiement, d’échec de transaction ou de suspicion de fraude, la réservation peut être refusée, suspendue ou annulée.

12. Commission OneBooking.fr

Pour les réservations avec paiement en ligne (acompte ou paiement complet) activées par le Professionnel sur la Plateforme, OneBooking.fr applique une commission de 5 % sur le montant payé en ligne par le Client, sauf accord particulier ou conditions tarifaires spécifiques.

Exemple :

montant payé par le Client : 100 € ;
commission OneBooking.fr : 5 € ;
montant brut crédité au Professionnel : 95 €, sous réserve d’éventuels frais, remboursements, litiges ou ajustements.

La commission rémunère notamment :

l’utilisation de la Plateforme ;
la mise en relation ;
les outils de réservation ;
la gestion technique ;
la visibilité du Professionnel ;
les notifications ;
la sécurisation du paiement ;
le suivi des transactions.

OneBooking.fr se réserve le droit de modifier le taux de commission, sous réserve d’en informer les Professionnels dans un délai raisonnable avant application.

13. Wallet Professionnel et retraits

Le Professionnel dispose dans son espace d’un wallet ou solde comptable indiquant les montants disponibles ou en attente.

Ce wallet ne constitue pas un compte bancaire, ni un compte de paiement personnel, ni un service de monnaie électronique fourni directement par OneBooking.fr.

Les fonds liés aux paiements sont gérés via Stripe Connect.

Le Professionnel peut demander le retrait des sommes disponibles une fois par semaine, sous réserve :

de l’absence de litige en cours ;
de l’absence de remboursement à traiter ;
de l’absence de contestation de paiement ;
de la validation de son identité si nécessaire ;
de la communication d’un IBAN valide ;
du respect des obligations de vérification imposées par Stripe Connect ;
des délais bancaires ;
des règles de sécurité et de conformité applicables.

Le Professionnel doit renseigner un IBAN valide à son nom ou au nom de son activité professionnelle.

OneBooking.fr peut suspendre temporairement un retrait en cas de suspicion de fraude, litige Client, chargeback, activité anormale, erreur technique ou demande administrative.

14. Annulation, retard et absence

Les conditions d’annulation peuvent varier selon le Professionnel, le type de prestation et le mode de paiement.

Le Client est informé des conditions applicables avant validation de sa réservation.

En cas d’annulation par le Client dans le délai autorisé, la réservation peut être annulée sans frais, sauf conditions particulières clairement affichées.

En cas d’annulation tardive, d’absence du Client ou d’adresse incorrecte pour une prestation à domicile, des frais peuvent être retenus.

En cas d’annulation par le Professionnel, le Client peut obtenir le remboursement des sommes payées, sauf report accepté par le Client.

OneBooking.fr peut intervenir comme facilitateur dans le traitement du remboursement, mais la responsabilité de la prestation reste celle du Professionnel.

15. Obligations du Client

Le Client s’engage à :

fournir des informations exactes ;
respecter les horaires de réservation ;
prévenir en cas de retard ou d’annulation ;
adopter un comportement respectueux envers les Professionnels ;
ne pas utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses ;
ne pas créer de fausses réservations ;
ne pas publier de contenu injurieux, diffamatoire, discriminatoire ou illicite ;
payer les prestations lorsque le paiement en ligne est requis.

En cas de comportement abusif, OneBooking.fr peut suspendre ou supprimer le Compte Client.

16. Obligations du Professionnel

Le Professionnel s’engage à :

proposer uniquement des prestations légales ;
disposer des qualifications nécessaires ;
respecter les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité ;
honorer les réservations acceptées ;
maintenir ses disponibilités à jour ;
afficher des prix exacts ;
respecter les Clients ;
ne pas contourner la Plateforme pour éviter les commissions applicables ;
traiter les données personnelles des Clients conformément à la réglementation ;
respecter ses obligations fiscales, sociales, comptables et professionnelles.

Le Professionnel est seul responsable de la qualité, de la conformité et de l’exécution des prestations qu’il réalise.

17. Avis clients

Les Clients peuvent publier un avis après une prestation.

Les avis doivent être sincères, objectifs et liés à une expérience réelle.

Sont interdits :

les faux avis ;
les avis achetés ;
les avis diffamatoires ;
les insultes ;
les propos discriminatoires ;
les contenus publicitaires ;
les contenus portant atteinte à la vie privée.

OneBooking.fr se réserve le droit de modérer, masquer ou supprimer tout avis contraire aux présentes CGU ou à la loi.

Le Professionnel peut signaler un avis qu’il estime abusif.

18. Contenus publiés par les Professionnels

Le Professionnel peut publier sur son profil des textes, photos, logos, descriptions, tarifs, horaires et autres éléments de présentation.

Le Professionnel garantit disposer de tous les droits nécessaires sur les contenus publiés.

Il est interdit de publier :

des images sans autorisation ;
des contenus trompeurs ;
des marques appartenant à des tiers sans autorisation ;
des contenus illicites ;
des contenus à caractère sexuel explicite ;
des contenus discriminatoires ou offensants.

Le Professionnel autorise OneBooking.fr à utiliser les contenus publiés sur la Plateforme pour l’affichage de son profil, la promotion de ses prestations et le fonctionnement du service.

19. Responsabilité de OneBooking.fr

OneBooking.fr agit comme intermédiaire technique de mise en relation.

OneBooking.fr n’est pas responsable :

de la qualité des prestations réalisées par les Professionnels ;
des retards ou absences des Professionnels ;
des retards ou absences des Clients ;
des dommages survenus pendant une prestation ;
des litiges entre Client et Professionnel ;
des informations inexactes fournies par un Professionnel ;
des obligations fiscales ou sociales des Professionnels ;
des problèmes liés à une mauvaise utilisation de la Plateforme.

OneBooking.fr peut néanmoins intervenir pour faciliter la résolution d’un litige.

La responsabilité de OneBooking.fr ne peut être engagée qu’en cas de faute prouvée directement imputable à la Plateforme.

20. Assurance et sécurité

Le Professionnel déclare être couvert par une assurance professionnelle adaptée à son activité.

Pour les prestations à domicile, le Professionnel est responsable de sa sécurité, de son matériel et de ses déplacements.

Le Client doit garantir des conditions normales d’accès, d’hygiène et de sécurité.

OneBooking.fr recommande aux Professionnels de refuser toute prestation lorsque les conditions de sécurité ne sont pas réunies.

21. Données personnelles

OneBooking.fr traite des données personnelles nécessaires au fonctionnement de la Plateforme, notamment pour :

créer et gérer les comptes ;
permettre la réservation ;
transmettre les informations nécessaires au Professionnel ;
gérer les paiements ;
prévenir la fraude ;
assurer le support ;
envoyer des notifications ;
respecter les obligations légales.

Les modalités détaillées de traitement sont précisées dans la Politique de Confidentialité de OneBooking.fr.

L’Utilisateur dispose notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour exercer ses droits, l’Utilisateur peut contacter OneBooking.fr à l’adresse suivante :

privacy@onebooking.fr

22. Cookies

OneBooking.fr peut utiliser des cookies ou traceurs pour :

assurer le fonctionnement du site ;
mesurer l’audience ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
sécuriser les sessions ;
personnaliser certains contenus ;
proposer, le cas échéant, des fonctionnalités marketing.

Les cookies non essentiels sont soumis au consentement préalable de l’Utilisateur lorsque la loi l’exige.

Les détails sont précisés dans la Politique Cookies de OneBooking.fr.

23. Propriété intellectuelle

La Plateforme, son nom, son logo, son design, ses interfaces, ses textes, ses bases de données, son code, ses fonctionnalités et ses éléments graphiques sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, extraction, diffusion ou exploitation non autorisée est interdite.

L’Utilisateur bénéficie uniquement d’un droit personnel, non exclusif, non transférable et révocable d’utiliser la Plateforme conformément aux présentes CGU.

24. Comportements interdits

Il est strictement interdit de :

pirater ou tenter de pirater la Plateforme ;
injecter du code malveillant ;
utiliser des robots ou scripts non autorisés ;
collecter massivement des données ;
usurper l’identité d’un tiers ;
créer de faux comptes ;
contourner les systèmes de paiement ;
contourner les commissions de la Plateforme ;
publier du contenu illicite ;
perturber le fonctionnement du service ;
utiliser la Plateforme pour une activité frauduleuse.

Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate du compte, sans préjudice d’éventuelles poursuites.

25. Signalement de contenus illicites

Tout Utilisateur peut signaler un contenu, un profil, un avis ou une prestation qu’il estime illicite ou contraire aux présentes CGU.

Le signalement peut être envoyé à :

legal@onebooking.fr

Le signalement doit contenir autant que possible :

l’identité du signalant ;
l’URL ou l’élément concerné ;
la raison du signalement ;
une explication précise ;
tout justificatif utile.

OneBooking.fr se réserve le droit de retirer ou limiter l’accès à un contenu manifestement illicite ou contraire aux CGU.

26. Suspension et suppression de compte

OneBooking.fr peut suspendre ou supprimer un compte en cas de :

violation des CGU ;
fraude ;
comportement abusif ;
informations fausses ;
litiges répétés ;
contournement des commissions ;
utilisation illicite du service ;
atteinte à la sécurité de la Plateforme.

Lorsque cela est possible, l’Utilisateur est informé de la mesure prise.

En cas de faute grave ou de risque juridique, technique ou financier, la suspension peut être immédiate.

27. Réclamations

Pour toute réclamation, l’Utilisateur peut contacter OneBooking.fr à l’adresse suivante :

support@onebooking.fr

La réclamation doit contenir :

nom et prénom ;
email du compte ;
numéro de réservation si applicable ;
description précise du problème ;
justificatifs utiles.

OneBooking.fr s’efforcera de répondre dans un délai raisonnable.

28. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec OneBooking.fr, le Client consommateur peut demander le recours à un dispositif de médiation de la consommation, conformément à la réglementation applicable.

Le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite à OneBooking.fr avant toute demande de médiation.

Les informations relatives au médiateur compétent peuvent être communiquées sur demande ou indiquées dans les mentions légales du site.

29. Force majeure

OneBooking.fr ne peut être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard dû à un événement de force majeure, notamment :

panne générale d’internet ;
cyberattaque ;
catastrophe naturelle ;
incendie ;
grève ;
décision administrative ;
interruption des services d’un prestataire tiers ;
événement imprévisible, irrésistible et extérieur.

30. Modification des CGU

OneBooking.fr peut modifier les présentes CGU à tout moment.

Les Utilisateurs seront informés des modifications importantes par tout moyen utile.

L’utilisation de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

31. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.